Un tableau de bord de performance (également appelé tableau de
bord exécutif, tableau de bord d'indicateurs de performance clé, tableau de
bord BI, etc.) vous permet essentiellement de surveiller les performances de
certains indicateurs clés concernant votre organisation. Tout comme le
tableau de bord de votre voiture, il vous offre un moyen rapide et simple
d'obtenir une vue d'ensemble des indicateurs importants pour ce que vous faites
en temps réel. Encore une fois, comme dans l'analogie de la voiture, il
devrait être passible de poursuites. Si vous avez peu de carburant, vous
voudrez peut-être commencer à chercher une station-service. Si vous
conduisez trop vite, vous voudrez peut-être ralentir. La jauge de
température, tachymètre, écran vidéo, tous vous donner des informations
exploitables. Vous ne conduirez pas une voiture sans tableau de bord. Devez-vous
gérer votre entreprise sans un?
Les tableaux
de bord de performance doivent être disponibles via un navigateur Web pour que
tous les utilisateurs autorisés puissent y accéder, plutôt que d'être hébergés
sur le bureau d'un seul individu. Ils se connectent généralement aux bases
de données des systèmes que vous utilisez actuellement pour gérer votre
entreprise. Ils peuvent être votre système de gestion de la relation
client, votre système Progiciel de Gestion Intégré, votre logiciel de comptabilité, votre logiciel de
suivi des bogues, vos systèmes de campagnes de vente / marketing, votre système
de fabrication, etc. Le tableau de bord peut rassembler des données de
différentes sources en un seul endroit, évitant ainsi la nécessité de se
connecter à plusieurs systèmes et d'exécuter différents rapports. Les
données sont normalement manipulées dans des formats plus accessibles et
transformées en de meilleures présentations.
Les tableaux
de bord de performances offrent de nombreux avantages aux dirigeants, aux
analystes métier, aux responsables et à tous les utilisateurs. Certains
des avantages évidents sont les suivants:
• Meilleure
compréhension de l'entreprise
Etant donné
qu'un tableau de bord des performances vous donne une visibilité en temps réel
des indicateurs de performances clés, vous obtenez des informations
intéressantes à tout moment, où que vous soyez, souvent sur des appareils
mobiles. Vous pouvez surveiller tous les aspects de votre entreprise et
prendre de meilleures décisions.
• Productivité
de gestion
Les tableaux
de bord de performance font gagner du temps. Au lieu de passer
d'innombrables heures à vous connecter à plusieurs systèmes d'entreprise et à
générer des rapports et à essayer d'interpréter les résultats, utilisez le
tableau de bord approprié pour afficher les derniers résultats clés de chaque
rapport. Le gain de temps se traduit en productivité.
• Vérifier
les performances par rapport aux objectifs
Qu'il
s'agisse de la performance financière, de la performance du projet, de la
fabrication, etc., la direction doit définir des objectifs et effectuer un
suivi en vérifiant la performance réelle. Votre tableau de bord de
performance pourrait faire exactement cela. Vous pourriez être au courant
de ce que vos objectifs sont atteints et prendre des mesures opportunes s'ils
ne le sont pas.
• Stimuler
les améliorations
Les tableaux
de bord de performances vous permettent de mesurer vos performances. Par
conséquent, vous pouvez l'améliorer. La visibilité mène à la transparence. Les
membres de la direction ainsi que les employés savent que leurs résultats de
performance sont visibles et qu'ils sont jugés. Ils sont donc très motivés pour
saisir toutes les occasions d'améliorer leur travail.
L'une des
tâches les plus importantes de la création d'un bon tableau de bord consiste
bien entendu à choisir les métriques à suivre. Il serait utile de
commencer par l’indicateur clé le plus important de votre entreprise ou de
votre service.
Par exemple,
supposons que vous soyez le responsable des ventes, la mesure la plus
importante est le revenu. Ensuite, vous voudrez demander quelles métriques
sous-jacentes influencent les revenus. Il peut s'agir du nombre de
prospects, de l'efficacité de la campagne publicitaire, du nombre de prospects
contactés, du nombre de propositions envoyées, du nombre de vendeurs sur le
terrain, du prix de vente moyen, de la proposition de fermeture de ration, etc.
Vous pouvez
ensuite incorporer ces mesures dans des graphiques ou des rapports et les
suivre dans votre tableau de bord, les comprendre et prendre des mesures pour
apporter des améliorations.
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